Häufige Fragen

Sie buchen einen Termin und schreiben uns, was Sie wissen möchten und welches Handy Sie haben. Vor dem Termin bekommen Sie eine Anleitung per E-Mail. Am besten drucken Sie sie aus. Zur vereinbarten Zeit rufen wir Sie an. Wir zeigen Ihnen jeden Schritt, Sie schreiben mit, und danach probieren wir alles zusammen an Ihrem Handy aus.

60 Minuten kosten 89 €, 2 Stunden 159 €. Die Mehrwertsteuer ist enthalten.

Bei allem, was Sie mit Handy oder Tablet machen möchten. Zum Beispiel WhatsApp, Videoanrufe mit den Enkeln, eine Bahnfahrt buchen oder den Fernseher mit dem Handy verbinden. Bei Online-Banking helfen wir nicht. Dafür ist Ihre Bank da, die Nummer steht auf Ihrer Bankkarte. Ein kaputtes Handy reparieren wir auch nicht.

Ihr aufgeladenes Handy, die ausgedruckte Anleitung und einen Stift. Haben Sie ein Festnetztelefon, rufen wir Sie am besten dort an. Dann haben Sie das Handy frei zum Tippen.

Bitten Sie Ihre Kinder oder Enkel, die Anleitung für Sie auszudrucken. Wir schicken sie auch gern direkt an sie.

Ja. Ihre Kinder oder Enkel können den Termin für Sie buchen und bezahlen. Am besten sagen sie Ihnen vorher Bescheid, wann wir anrufen.

Eine Telefonnummer, die Sie anrufen können, wann Sie möchten. Am anderen Ende antwortet eine künstliche Intelligenz, kurz KI. Sie erklärt Ihnen Schritt für Schritt, was Sie am Handy tun müssen, und sagt Ihnen gleich zu Beginn, dass sie eine KI ist.

9,99 € im Monat. Darin sind 80 Minuten enthalten. Sie erneuern sich jeden Monat an dem Tag, an dem Sie bestellt haben.

Ihre Frage beantwortet das Enkel-Telefon noch zu Ende. Danach können Sie es erst wieder anrufen, wenn sich Ihre Minuten erneuern.

Ja, jeden Monat. Auf unserer Seite unter „Verträge hier kündigen“. Dafür brauchen Sie kein Konto.

Nein, nie. Sie rufen an, wenn Sie Hilfe brauchen.

Kurze Lektionen zu allem, was man am Handy braucht. In großer Schrift, ein Schritt pro Seite, und auf Wunsch liest die App vor. Es gibt sie hier auf der Website und als App für iPhone und Android.

Die Grundlagen sind kostenlos.

Ja, damit die App sich merkt, wie weit Sie sind. Das Konto können auch Ihre Kinder oder Enkel für Sie einrichten.

Online beim Buchen mit Karte oder PayPal, auf Rechnung oder per Lastschrift. Einen Gutschein geben Sie beim Buchen ein.

Bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Kauf. Wer ihn 2026 kauft, kann ihn bis Ende 2029 einlösen.

Ja, eine Beratung oder das Enkel-Telefon für 3, 6 oder 12 Monate. Den Gutschein bekommen Sie per E-Mail zum Ausdrucken. Ab 55 € schicken wir ihn auf Wunsch auch als Geschenkbox per Post.

Ja. Bis zum Vortag um 18 Uhr kostet das nichts. Sagen Sie später ab, berechnen wir die Hälfte des Preises. Absagen können Sie in Ihrem Konto oder über den Link in Ihrer Buchungsbestätigung.

Ja, zu denselben Bedingungen: bis zum Vortag um 18 Uhr kostenlos, danach die Hälfte des Preises. Auch das geht in Ihrem Konto oder über den Link in Ihrer Buchungsbestätigung.

Ohne gebuchten Termin rufen wir nie an. Nach Passwörtern fragen wir nie. Zu Beginn nennen wir Ihnen das Kennwort aus Ihrer Buchungsbestätigung. Fragt jemand in unserem Namen nach einem Code, legen Sie auf.

Nein. Wir zeigen alles an unserem eigenen Handy, Sie machen es an Ihrem nach. Sie müssen auch keine App installieren, mit der jemand anderes Ihr Handy steuern kann.

Junge Leute, die wir persönlich eingearbeitet haben. Wie bei vielen Berufen, in denen man Menschen hilft, lassen wir uns von allen ein Führungszeugnis zeigen, alle zwei Jahre neu.

Nein. Von uns bekommen Sie E-Mails. Nur einen Gutschein schicken wir auf Wunsch als Geschenkbox per Post.